□ 邰子君

(资料图片仅供参考)

当前智慧旅游工作成效如何？发展智慧旅游有何难点、如何突破？怎样更好地引导推进智慧旅游发展？近日，由文化和旅游部资源开发司主办，中国旅游报社、江苏省溧阳市文体广电和旅游局承办的全国智慧旅游培训班在溧阳举办。全国各地文化和旅游主管部门、旅游景区和相关企业代表齐聚一堂，通过专题教学、经验交流、圆桌访谈、现场教学等方式，交流学习智慧旅游发展经验，为打造一支讲政治、懂理论、熟业务的智慧旅游工作队伍积蓄力量。

分享发展经验

出台政策文件、强化技术应用、推进项目建设……近年来，全国各地积极推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，并取得积极成果。

江苏省文化和旅游厅科技教育处处长李明珍介绍，近年来，江苏出台了《江苏文化和旅游领域数字化建设实施方案》等政策文件，突出项目带动作用，将智慧文旅融入“智慧江苏”建设。2018年以来，江苏已评选智慧文旅平台、大数据应用、沉浸式体验等各类省级智慧文旅示范项目近300个，其中10个项目入选全国文化和旅游信息化发展典型案例。此外，江苏还积极与中国电信等数字科技企业合作，推动数字技术在文旅领域的广泛应用。

浙江省杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）副主任周围表示，2017年成立的杭州旅游经济实验室，以数据思维为政府“数数”、以数字场景为游客服务、以数据能力给企业帮助。“在为游客服务方面，我们提出‘多游1小时’理念，帮助游客通过‘找空房’小程序等实现‘10秒找空房’，通过闸机直购等系统实现‘20秒景点入园’，通过酒店PMS等系统实现‘30秒酒店入住’，从而将游客排队等候的时间节省出来，实现‘多游1小时’，进一步拉动文旅消费。”

在现场教学环节，学员们实地调研了“有时溧阳”智慧文旅平台、天目湖景区智慧系统等。“这些数据是怎么获取的？”“具体是怎么判断游客画像的？”这些学员们颇感兴趣的问题在现场得到了解答。

溧阳市委常委、副市长张顺介绍，溧阳坚持以旅游产品和服务的数字化、智慧化为导向，于2022年投资2000万元建设了“有时溧阳”智慧文旅平台，将其打造成溧阳全域旅游的总入口和农旅产品的总出口，同时加大智慧景区、智慧酒店、智慧民宿建设，进一步推动文旅产业转型升级。

培训班上还举行了2022智慧旅游创新企业和项目颁牌仪式，贵州华旅大数据咨询有限公司、黄果树旅游集团股份有限公司联合在黄果树景区设计实施的“时空协同的智慧景区分时预约”项目入选。黄果树智慧旅游股份有限公司董事长张目介绍，黄果树景区在9时段分时预约基础上，通过“时空协同的智慧景区分时预约”模块，结合重要堵点的瞬时承载量，智慧控制实时入园游客数量，通过观光车调度精准控制各景点人数，通过指挥中心实现客流的时间维度和空间维度协同，打造了时间上分时、空间上分区、时空上协同的智慧景区。

聚焦要点堵点

各地智慧旅游工作虽然取得了较快发展，但是与实现旅游业高质量发展的目标仍存在不少差距。对智慧旅游认识不足、应用场景有待丰富、数据价值挖掘不够、人才队伍建设不足等问题需要在下一步工作中有针对性地破解。此次培训班也重点关注了这些问题。

“旅游大数据能否实现标准统一、渠道畅通、开放共享是行业尤为关注的问题。”中国移动通信集团政企事业部副总经理赵峰认为，数据融合共享是激发数据价值的前提。因此，要制定统一的数据标准、建立数据共享机制，通过多源整合实现产业数据横向共享、监管数据纵向互通，增强数据要素共享性、普惠性，释放数据价值红利，形成依法规范、共同参与、各取所需、共享红利的发展模式。

农业银行三农对公业务部水利旅游金融处处长刘斌介绍，2022年，农业银行投资研发了“智慧景区管理系统”，目前已在6个景区试点上线。该系统使用农业银行云服务，可免去景区服务器购买和维护费用，并依托农业银行自有科技力量，提供安心可靠售后服务。值得一提的是，该系统还规范了个人信息处理，确保了资金交易流程安全可控。今年五一假期，该系统交易量达246万次，运行平稳，已具备快速复制并大规模应用推广的条件。

腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖建议，发展智慧旅游首先要以需求和痛点为导向，从“人、货、场、牌”四方面入手，助力旅游业供需升级。其中“场”即场景，无论是线上还是线下，旅游的核心还是基于场景化的内容和体验。当下，体验经济成为重要的需求和发展方向，“万物皆可沉浸式”，数字科技的应用在用户连接、内容挖掘、创意转化、数实融合等维度让文旅业态打破了时空界限，带来了更多可能。

引导成果转化

通过此次培训，学员们开阔了思路、拓宽了视野，纷纷表示，要将学习成果转化为推动智慧旅游高质量发展的实际举措和工作成效。

“沉浸式体验几乎覆盖文旅新兴消费的各个领域。”大连博涛文化科技股份有限公司联合创始人、文旅设计院院长魏海滨认为，沉浸式体验是发挥智慧旅游作用的主要领域，沉浸环境提升、沉浸设备投放等都有利于丰富新技术带来的新体验。接下来，要以IP助力沉浸式体验，通过鲜明的IP与先进的技术，共创沉浸式空间。

故宫博物院数字与信息部副主任刘竹沛说，近年来，故宫博物院在线上线下数字化方面进行了深入探索，比如可实现在家逛故宫的“全景故宫”，单日最高访问量达到13万人次。此外，线下的各类数字展也给观众带来了全新的观展体验。“智慧旅游工作首先要做好数据积累，而后对数据进行转化。下一步，故宫博物院将积极拥抱数字孪生技术，让‘故宫文物身披数字铠甲’，并落地更多数字体验场景。”

中国联通集团文化和旅游行业总工程师韦广林表示，当前，5G正成为家门口的高科技，走进百姓生活，5G智慧文旅也花开遍地。未来，文旅行业要用好5G等新技术，通过“5G+北斗”提供旅游景区位置服务，通过“5G+XR”带来沉浸式体验，通过“5G+V2X（车路协同）”提供景区无人车服务，通过“5G+视频AI”实现移动执法，进一步释放智慧旅游发展潜能。