□ 刘纯银

近期以来，旅游市场整体运行平稳有序，呈现出复苏发展的良好势头。随着众多旅游城市迎来客流高峰，一些问题也随之而来。为进一步规范旅游市场秩序，文化和旅游部办公厅近期印发通知，要求各地对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物兜售物品、未经许可经营旅行社业务等行为。

我国对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”政策后，各地旅游市场迎来快速复苏。文化和旅游部日前公布的2023年一季度国内旅游数据情况显示，一季度，我国国内旅游总人次12.16亿，同比增长46.5%，恢复到2019年同期的68.5%。国内旅游收入1.30万亿元，同比增长69.5%，恢复到2019年同期的75.2%。可以说，实现了疫情后第一季度旅游市场“开门红”。

(相关资料图)

毫无疑问，旅游市场快速复苏折射出我国消费市场的蓬勃活力和巨大潜力，也见证着中国经济社会发展强大的内生动力，并带动了链条环节上的大量就业，尤其是对于那些以旅游经济为支柱产业的地方来说更是如此。

往小处说，旅游业是一些家庭的主要收入来源，事关一个家庭幸福指数；从大处看，旅游的兴旺不仅能带动一方产业发展，甚至还是一些地方亮丽的金名片。

然而，让人不愿看到的是，随着旅游市场的快速复苏，部分地区欺客、宰客现象又有所抬头。如前不久，热门旅游目的地海南三亚公布的5起旅游市场典型违法案例中，多数是调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等熟悉的套路；有媒体报道，在杭州西湖出现“划船刺客”，即以150元1小时的标价吸引游客，但实际上只给游客划半小时左右时间，就让游客下船……相比之下，笔者和朋友日前到湖北、四川、重庆等地旅游就幸运多了，不仅没有遇到欺客、宰客情况，还遇到几位称职的导游。一路上，他们不仅详细介绍了各处景点，还在上下车时提醒客人注意安全，在推介地方特色产品的时候，也只提醒选购时的注意事项。

值得注意的是，旅游市场欺客、宰客现象对一个景区乃至旅游城市而言，其负面影响不可忽视。正如网友留言所说，商家欺客、宰客容易，而日后恢复信誉却很难。

同样，对于旅游城市来说，经历疫情的洗礼，好不容易迎来旅游行业的复苏，更应珍惜这来之不易的良好局面，别让个别欺客、宰客事件吓退了来自各地的游客。尤其是社交媒体时代，口碑传播影响越来越大，况且，人们出游已不是一次性消费，而是人们日常生活的重要内容。

市场经济是诚信经济，旅游业也不例外。旅游业要实现长远健康高质量发展，既离不开各方的珍视呵护，也离不开职能部门严格的日常监督执法，更离不开行业企业的自律。

期待各地以此次旅游市场秩序整治为契机，进一步总结经验，积极探索出台针对性政策措施，通过加强宣传和引导，牢固树立“诚信为本、服务至诚”理念并通过严格执法，进一步规范导游服务，促进商家合法合规经营，共同做大做强旅游市场。

也就是说，无论是景区、酒店、旅行社，还是旅游商品经营者，只有所有经营主体都依法诚信经营，旅游业才能长盛不衰，最终实现多方共赢。