张毅伟

3月24日11时许，随着Y582次列车汽笛声响，地处秦巴腹地的汉阴县迎来了2023年油菜花旅游季首趟旅游专列。来自西安的472名游客走进汉阴县，畅游凤堰古梯田万亩油菜花海，品味陕南特色美食。

(资料图)

踏青赏花正当时。随着气温转暖，游客踏春旅游的需求日益增长。中国铁路西安局集团有限公司精准对接游客出行需求，根据季节特点和景区特色，与地方政府联合开行定制旅游列车，受到广大游客青睐，让春天的旅游市场变得“热气腾腾”。

今年以来，中国铁路西安局集团有限公司已开行西安至秦岭、延安、韩城、柞水、华山、镇安、紫阳、汉阴等15个方向、41趟定制旅游列车，服务游客3万余人次，带动图定列车、汽车跟团游、自驾游等游客10万余人次，实现旅游综合收入2000余万元。

“量身定制”开启“点对点”直达

“太拉风了！这列火车上不仅有KTV，还有各种美食，吃喝娱乐服务多，看上去高端大气上档次。”前不久，西安市民赵桂香在网上看到了西安至汉阴将开行赏花旅游专列，就约朋友订了票，一起登上“网红火车”，前往汉阴观赏旖旎风光。

宽敞舒适的车厢、功能齐全的设施让赵桂香眼前一亮，直呼“嫽扎咧！”。

列车飞驰在青山绿水间。车窗外，波光粼粼的汉江、漫山遍野的金黄色油菜花让人心旷神怡；车厢内，赵桂香和其他旅客唱歌跳舞、按摩休闲、品尝美食，一路欢声笑语地到达目的地。

“沉浸式”体验、“定制化”服务、“团购价”消费……定制服务列车一经推出，就备受游客青睐。

“从上火车开始，游客们就进入了旅游模式。”陕西国铁旅服传媒集团有限公司副总经理罗鑫介绍，定制服务列车集旅游、休闲、娱乐于一体，餐车、吧台、恒温淋浴、KTV、影院等设施一应俱全，环境媲美酒店，让游客全程享受贵宾服务。

“看电影、唱歌，坐在火车里就像在度假，一边享受着惬意的旅途，一边欣赏着窗外美景，我感觉棒极了！”快捷舒适的旅行体验让游客梁萍连声称赞。

与以往旅游列车不同，此次定制服务列车的开行方向、硬件设施、功能配套、服务项目全部根据游客团体需求“量身定制”。列车运行依照旅游日程而定，让旅途变得更加轻松。

实现出发地至目的地的“点对点”到达，为游客省去了大量时间和精力。“陕西境内的361个铁路站点，列车可随时就近停靠。各车站客运员提供全程引导服务。我们还与当地政府部门对接，提供车上车下、景点内外全链条服务，游客可‘一站式’抵达景区。”西安铁道国际旅行社党支部书记于尚荣介绍。

“网红火车”带你看“三秦四季”

春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。依托陕西丰富的旅游资源，中国铁路西安局集团有限公司充分发挥路网和客运优势，与地方政府“织”好旅游网，让专列能直达景区，让更多游客能坐上火车看“三秦四季”。

去年冬季，针对去秦岭赏雪的游客持续增多的情况，中国铁路西安局集团有限公司联合凤县政府开行了“冰雪观光游”定制服务列车，推出了游览东河桥冰雪大世界、岭南公园和秦岭特色美食展销等项目。

定制服务列车一经开行，就受到广大游客关注。短短2个多月，“冰雪观光游”开行的19趟列车趟趟爆满，累计运送游客2.5万余人次，带动图定列车、自驾游等游客3万余人次，实现旅游综合收入约600万元。

“既能体验定制服务列车的舒适快捷，又能饱览自然风光。游客的体验感得到提升，加速了旅游消费，助推了乡村旅游发展。”宝鸡市凤县旅游局驻西安办事处主任郭伟说。

乡村游让山村风景变“钱”景。在凤县黄牛铺镇东河桥村的“豆腐广场”，当地农特产商户设置美食展销区，魔芋手工挂面、坪坎手工点心、腊猪肉等特色食品很快被游客采购一空。

“定制服务列车让我们这里的人气更旺了。尤其是特色豆腐宴受欢迎，让我们村民腰包鼓了起来。”东河桥村村委会主任冯静说。

“铁旅融合”开拓市场“蓝海”

亮眼的数据、火爆的客流——定制旅游列车的“走红”，源自精准的市场预判、超前的服务理念和老百姓对更便捷舒适、更高品质旅行生活的期待。随着定制服务列车加速“出圈”，铁路部门加强与各地旅行社、景区合作，优化列车开行方案、增开精品线路，开拓市场“蓝海”。

1月31日，陕西渭南华山景区迎来“智取华山”号首列旅游专列。“我们采取三方优势互补的方式，由铁路部门负责开行专列，陕西省旅行社协会负责组团，景区负责打通车站至景区间往返交通。游客从踏上这趟列车开始，便可一路直达华山。”华山景区工作人员杨龙说，资源共享，既能将旅行成本最小化，又能让游客享受轻松舒适的旅行新时尚，华山及周边的旅游市场迎来了“小阳春”。

定制服务列车和各类主题旅游路线的开通，让各地的旅游产业有了更好的延伸路径和拓展空间。日前，随着“延安号”红色教育主题专列抵达延安，500多名游客开启了三天两夜的红色之旅。这是铁路部门联合延安市人民政府以及11家旅行社开行的首趟红色教育主题专列。

“借助铁路的‘东风’，把延安的产业、生态、文旅等优质资源更好地推出去，是做强做大延安旅游品牌的一次创新性营销探索和尝试。”延安市文化和旅游局副局长王发博说。

产品走心才能留住游客的心。中国铁路西安局集团有限公司充分发挥“定制服务列车”品牌优势，在陕西省旅行社协会和各地文旅局的大力支持下，结合季节特点和地域特色，不断做优服务，增开精品路线。一趟趟定制服务列车奔驰在三秦大地，穿梭在繁花似锦的景区间。

陕西省旅行社协会负责省内多趟旅游专列的组团工作。协会会长王安仁通过对节假日期间定制服务列车出行需求分析，认为旅游专列已成为越来越多游客首选的出行方式。“专列出行受到欢迎是因为它抓住了游客对出行品质服务的要求，因此产品开发方和旅游从业者应坚持不断提升服务质量、品质，持续满足游客的个性化出游需求。”王安仁说。

西安天马国际旅行社、陕西运通国际旅行社等多家旅行社，加强与铁路部门对接，积极组客，出台优惠套餐。壶口瀑布、黄帝陵、靖边波浪谷、雨岔大峡谷等54个4A、5A级景区对定制服务列车旅客实行最低门票价，让游客既享有优质的出游体验，又减少出行成本。

“今年，我们通过合作创新，在既有汉中油菜花动车出游线路基础上，增加了汉阴油菜花海赏花旅游线路，丰富了油菜花海观赏体验，受到游客欢迎。”陕西省旅行社协会秘书长弓建民说，下一步，中国铁路西安局集团有限公司将与地方文旅部门进一步加强合作，搭建平台，开发更多旅游线路，开行更多旅游列车，不断提升旅游服务品质和游客体验感，激发旅游消费市场活力。