要让游客喊“退票”不再成为假日里的一道不和谐“风景”，关键还是切实落实预约制和完善预警机制

□ 廖卫芳

据报道，6月3日，陕西省宁陕县秦岭峡谷乐园景区内，大量等待漂流的游客高喊“退票”。对此，景区表示，对漂流人数预判不足，加上堵车、阵雨等影响，导致游客体验感较差，已对部分游客的退票诉求进行处理，并向当天所有游客致歉。6月4日，宁陕县文化和旅游局派工作人员到场处理并下达整改通知书。

近年来，每到节假日，时有旅游景点“爆棚”的新闻见诸新闻媒体，有的游客感叹“后悔出来了”，有的甚至直接喊“退票”。

由于旅游景区“爆棚”，一些地方也曾发生过此类摩擦事件。比如，前几年，陕西华山万名游客滞留，导致游客与工作人员发生肢体冲突事件。去年，四川甘孜稻城亚丁景区因大巴车安排严重不足，大批游客滞留，导致大批游客齐声大喊“退票”，这都是景区“爆棚”惹的祸。

其实，游客利用节假日到各大景点旅游，无非是想放松心情，同时欣赏美景、品尝美食，领略不同地区的人文、风俗。景区“爆棚”、游客喊“退票”是大家都不愿看到的。

笔者认为，游客喊“退票”暴露了旅游景区既没有严格落实“限量、预约、错峰”措施，也缺乏完善的应急预警机制。因此，要让游客喊“退票”不再成为假日里的一道不和谐“风景”，关键还是切实落实预约制和完善预警机制。

首先，各地旅游主管部门应加大景区监控力度，建立公开透明的预警机制，及时通报重点景点客流量，做好险情预警、游客分流和疏导工作。

其次，景区和政府有关部门不仅要统计每日接待游客量，还应根据游客接待上限，通过报刊、电视、广播、网站等媒体实时信息公开，主动发布安全预警，方便游客安排出游日程。

再次，建立健全旅游旺季热门景区网上预约制度，引导游客预约出游、错峰出游。

最后，需完善带薪休假制度。众所周知，采取集中放假的方式，通常会导致游客扎堆出行、热门景区“爆棚”的现象。如果能采取灵活的带薪休假制度，或许能有效缓解景点“爆棚”现象的发生。　　

希望各地旅游景区能够严格落实“限量、预约、错峰”措施，完善预警机制等手段，让喊“退票”不再成为游客的“不满”和“宣泄”，更不要让游客喊“退票”成为假日景区另一道不和谐的“风景”。