一切为了让游客满意

——记“全国青年文明号”港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区导游演艺部

□ 王涛

“为了您和他人的安全，请大家全程戴好口罩……”今年五一假期，港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司导游演艺部（以下简称“导游演艺部”）的20多名员工，每天演出一结束，便立刻投入到景区疫情防控、文明旅游引导工作之中。

2021年9月，导游演艺部荣获“全国青年文明号”荣誉称号。导游演艺部经理何玉萍介绍：“部门现有员工64名，平均年龄27岁。每逢节假日，是我们最忙碌的时候，大家既要完成景区演出项目和讲解服务，还要坚守在中卫高铁站和景区服务站，引导游客落实疫情防控要求，并提供旅游咨询、义务引导等志愿服务。”

多年来，导游演艺部秉承着“以客为先，以爱为本”的服务理念，坚持“特色讲解，留下记忆，细心服务，感动游客”的服务宗旨，持续提升服务质量，成为宁夏文化和旅游系统优质服务的一面旗帜。

疫情暴发以来，在沙坡头景区的统一安排下，导游演艺部先后多次组织员工在中卫市西关、长河等多个居民社区，协助社区工作人员开展防疫排查、出入登记等工作，并组织员工为国内疫情重点地区捐款2万余元。

导游演艺部主管刘卫华是一名党员，疫情发生以来，他多次主动请缨，冲锋在防疫一线。2020年2月，刘卫华到中卫市隆城酒店隔离点驻守了50天。其间，他充分发挥专业特长，将每天工作中拍到的感人照片和小视频发到工作微信群中，鼓励大家齐心协力战胜疫情。2021年，刘卫华被评选为“全国文化和旅游系统劳动模范”。

近几年，导游演艺部充分发挥青年创造性，创作了《腾格里梦中的地方》《星星的故乡》等10首原创歌曲，《盖碗喜迎天下客》等20余个地方特色节目，《最美导游》等4个文明旅游主题节目，《晨钟暮鼓》等3个主题文化节目。

除每天在景区为游客流动性演出外，导游演艺部还多次代表宁夏回族自治区文化和旅游厅、中卫市旅游和文化体育广电局等到全国各地推介演出50余次，为宣传宁夏文化和旅游资源贡献了力量。

为了实现让游客从满意到感动的服务目标，导游演艺部制定了导游文明服务等多项标准制度，不断提高员工综合素质，培养了一批优秀导游，获得了不少荣誉和奖项，如“宁夏文化和旅游相结合的最佳示范点”“宁夏青年文明号”“宁夏回族自治区三八红旗手（集体）”等。同时，设立“青年文明服务志愿者”岗位和公示栏，成立“金牌导游志愿服务队”，到敬老院、社区、贫困山区等开展社会公益活动。

今年五一假期，为了让游客在沙坡头景区拥有更好的旅游体验，导游演艺部精心排练了黄河婚礼羊皮筏子迎亲表演、宁夏花儿对唱、中卫快板等10多项艺术表演，受到游客喜爱。

“看看沙坡头景区，游客越来越多，免门票优惠措施持续到5月4日……”今年五一假期，获评“宁夏金牌导游”的导游演艺部员工张丽丽、王越等人，每天进行线上直播，为游客介绍景区的特色资源、优惠举措等，让游客足不出户即可云游沙坡头，欣赏景区的美丽风光。

何玉萍说：“接下来，我们将开展沙坡头景区2022年导游服务技能大赛、主持人挑战赛等活动，通过以赛代训、以赛促学，提升团队服务水平；加紧排练歌颂党的丰功伟绩的文艺节目，以及宣传疫情防控知识和先进事迹的节目；计划培养演艺、民俗、科普等类型的网络主播6名，实现景区直播常态化。我们要在青春赛道上做文旅奔跑者，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。”